Elállási jog (fogyasztóknak). A fogyasztónak minősülő megrendelő – ha a szerződés e-mailben történő elfogadással vagy otthonában történő aláírással jön létre – a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A határidő a szolgáltatás esetén a szerződéskötés napjától, a készülék esetén az átvételtől számít. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni (például e-mailben: info@airchange.hu). Ha a megrendelő kifejezetten kéri, hogy a munkát az elállási határidő lejárta előtt kezdjük meg, elállása esetén az addig elvégzett szolgáltatás arányos díját meg kell fizetnie. Cégek és egyéb, nem fogyasztó megrendelők elállási joggal nem élhetnek. Ha a megrendelő kifejezetten kérte, hogy a szolgáltatást az elállási határidő lejárta előtt megkezdjük, és tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes teljesítése után elveszíti az elállási jogát, akkor a teljes teljesítést követően elállási jog nem illeti meg.
Elállási nyilatkozat (minta). Címzett: AirChange – Csatlós Dávid Ferenc, 1032 Budapest, Zápor utca 61. 5/26., info@airchange.hu. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat a következő szerződés tekintetében: [megnevezés, ajánlat száma]. A szerződéskötés napja / a készülék átvételének napja: ______ A fogyasztó neve: ______ A fogyasztó címe: ______ Kelt: ______ Aláírás (csak papíron): ______
Panaszkezelés. Panaszát az info@airchange.hu címen vagy a +36 30 573 9820 telefonszámon jelezheti, és törekszünk a mielőbbi rendezésre. Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Az illetékes testület a fogyasztó lakóhelye szerinti vármegyei vagy budapesti békéltető testület. Szóbeli panaszát azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban érdemben válaszolunk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük.
Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya, e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, honlap: kormanyhivatal.kh.gov.hu/kormanyhivatalok/budapest
Budapesti Békéltető Testület: levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu.
Pest Vármegyei Békéltető Testület: telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu.